Politique de remboursement

Délai d’expédition du retour

Pour bénéficier de la garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé », le client doit transmettre sa demande à Sorea dans les 30 jours suivant la réception de sa commande.

Après réception des instructions et de l’adresse de retour, le client dispose de 14 jours pour expédier le colis.

La garantie reste applicable lorsque le produit est reçu et inspecté après l’expiration du délai initial de 30 jours, à condition que la demande ait été formulée dans ce délai et que le colis ait été expédié dans les 14 jours suivant la transmission des instructions de retour.

Inspection des retours

Les produits sont inspectés dès leur réception par notre centre de retour.

Pour les demandes formulées après l’expiration du délai légal de rétractation et au plus tard dans les 30 jours suivant la livraison, les conditions de la garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé » s’appliquent.

Dans ce cadre, Sorea pourra refuser la garantie commerciale ou réduire le remboursement si :

• l’appareil est endommagé, taché ou anormalement sale ;

• le produit présente des traces d’utilisation excessive ou inappropriée ;

• des accessoires ou éléments essentiels sont manquants ;

• plusieurs jeux de patchs ont été ouverts ou utilisés ;

• les cadeaux inclus dans l’offre n’ont pas été retournés ;

• les autres conditions de la garantie commerciale n’ont pas été respectées.

Ces restrictions propres à la garantie commerciale ne réduisent pas les droits légaux applicables pendant le délai légal de rétractation ou en présence d’un produit défectueux ou non conforme.

Remboursements

Une fois le retour reçu, Sorea informe le client de la suite donnée à sa demande.

Remboursement au titre de la garantie commerciale

Lorsque le remboursement est accordé dans le cadre de la garantie « 30 jours satisfait ou remboursé », Sorea l’initie dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception du colis. L’inspection du produit est comprise dans ce délai.

Remboursement au titre du droit légal de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, Sorea procède au remboursement dans les délais imposés par la législation applicable.

Sorea peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Dans le cadre de la rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Sorea.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison express ou plus coûteux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen n’occasionnant aucuns frais.

Après l’émission du remboursement par Sorea, un délai supplémentaire peut être appliqué par la banque ou l’établissement de paiement du client.