Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 14 août 2026

La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison des commandes passées auprès de Sorea.

1. Zones de livraison

Sorea livre aux adresses éligibles proposées lors de la commande en France, en Suisse, en Belgique et au Luxembourg.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes éligibles. Aucun montant supplémentaire n’est facturé au titre de la livraison standard.

3. Préparation des commandes

Après confirmation de la commande et validation du paiement, la préparation nécessite généralement entre 24 et 48 heures ouvrables.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Un contrôle complémentaire du paiement ou des informations de livraison peut exceptionnellement prolonger ce délai.

4. Délai de livraison

Après l’expédition, la livraison prend généralement entre 10 et 14 jours ouvrables.

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc d’environ 11 à 16 jours ouvrables :

• 1 à 2 jours ouvrables de préparation ;

• 10 à 14 jours ouvrables de transport.

Les jours ouvrables excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Ces délais sont des estimations et peuvent être prolongés par des circonstances exceptionnelles, notamment un volume important de commandes, des contrôles douaniers, des perturbations du transport ou un cas de force majeure.

5. Suivi de la commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué par e-mail après l’expédition. Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

6. Droits de douane, taxes et frais d’importation

Le prix payé lors de la commande comprend les taxes, droits de douane et autres frais d’importation éventuellement applicables à la livraison. Le client n’a aucun montant supplémentaire à payer à la réception de sa commande.

Si un transporteur ou une autorité douanière demande malgré tout un paiement, le client doit contacter Sorea à info@sorea.fr avant de le régler. Sorea indiquera la marche à suivre et prendra en charge tout montant effectivement dû au titre de l’importation de la commande.

7. Adresse de livraison

Le client doit vérifier que son nom, son adresse et ses coordonnées sont complets et exacts avant de confirmer sa commande.

Toute demande de correction doit être envoyée dès que possible à info@sorea.fr. Une modification ne peut plus être garantie une fois la commande préparée ou expédiée. Les retards ou frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client peuvent rester à sa charge.

8. Retard de livraison

Si la commande n’a pas été reçue à l’issue du délai annoncé, le client peut contacter Sorea à info@sorea.fr en indiquant son numéro de commande. Sorea vérifiera la situation auprès du transporteur et informera le client des suites données.

Lorsque la loi applicable le prévoit, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la commande n’est toujours pas livrée, annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes versées. Cette règle ne limite aucun droit impératif du consommateur.

9. Colis perdu, endommagé ou indiqué comme livré

Sorea assume le risque de perte ou d’endommagement de la commande pendant le transport jusqu’à sa remise physique au client ou à la personne qu’il a désignée.

En cas de colis perdu, endommagé, incomplet ou indiqué comme livré mais introuvable, le client doit contacter Sorea dès que possible à info@sorea.fr, en joignant :

• son numéro de commande ;

• une description du problème ;

• toute photo utile du colis, de l’étiquette et des produits reçus, le cas échéant.

Sorea ouvrira une enquête auprès du transporteur et proposera, selon la situation, une nouvelle expédition ou un remboursement. Si le colis est visiblement endommagé au moment de la livraison, il est recommandé de le signaler au transporteur, sans que l’absence de réserve ne prive le client de ses droits légaux.

10. Colis refusé ou non réclamé

Lorsqu’un colis est refusé ou n’est pas réclamé et qu’il est retourné à Sorea, son traitement est effectué conformément à la Politique de remboursement de Sorea. Les éventuels frais causés par une erreur d’adresse, un refus injustifié ou l’absence de retrait du colis peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

11. Abonnements

Lorsqu’un produit est acheté dans le cadre d’un abonnement, les présentes conditions s’appliquent séparément à chaque expédition récurrente. La fréquence et le prix de l’abonnement sont ceux indiqués lors de la souscription.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, contactez Sorea à : info@sorea.fr.